고객이 협력업체에서 납품받는 제품의 품질보증을 요구합니다.
질문) 제조를 직접하진 않고 협력업체로부터 물건을 납품받아 해외바이어와 거래하는 무역회사를 운영중입니다. 고객으로부터 납품받는 물건의 품질 보증에 대한 질문과 함께, 납품회사의 품질인증을 모두 받아 올 것을 권유받았습니다. 납품업체는 5개 정도 되고 모두 영세업체인데다가 당사와 거래량도 많지 않아 품질인증을 강요하기는 힘든 상황입니다. 당사의 경우 제조시설을 직접 갖추고 있지 않은 단순 무역회사인데 ISO 경영시스템 인증을 받아서 고객에게 품질보증에 대한 설득을 할 수 있을까요? 고객의 품질보증에 대한 의문점을 해결할 수 있는 방법을 부탁드립니다. 답변) 1. 품질의 일관성 문제 고객이 요구하는 사항은 납품받는 물건의 품질보증에 관한 문제입니다. 샘플에 대한 고객 승인은 받았다고 말씀하셨고, 그렇다면 고..
