ISO 용어의 개념 - 정렬성(alignment)이란?

 

 

ISO 9001 표준의 개정(2008버전에서 2015버전)에 의해 새로 도입된 개념이다. ISO에 쓰이는 용어를 일개 블로거가 정의를 내린다는 것은 무모한 일일지도 모르나, ISO 9000, 9002, Annex SL, 구글링 등 입수할 수 있는 모든 자료를 검색해도 만족할 만한 답을 얻지 못하였으므로, 나름의 방법대로 답을 구하고자 한다.

 

 

Alignment란 단어가 문제되는 ISO 조항은 ISO 9001:2015의 9.3.1 경영검토의 일반사항이다. 원문에는 다음과 같이 표현되어 있다.

 

Top management shall review ~ to ensure its continuing suitability, adequacy, effectiveness and alignmentwith the strategic direction of the organization.

최고경영자는 ~ 조직의 전략적 방향에 대한 지속적인 적절성, 충족성, 효과성 및 정렬성을 보장하기 위하여 검토하여야 한다.

 

앞에서 말한 바와 같이 적절성, 충족성, 효과성이란 개념은 2008버전을 비롯하여 다른 ISO 표준 및 경영학 또는 행정학에서 널리 사용되는 개념이라 별 문제는 되지 않지만, 정렬성이란 개념은 무척 낯선 개념이다.

 

 

일단 사전적 의미를 살펴보고자 alignment의 동사형인 align의 사전적 의미를 살펴보도록 한다.

 

 

align

UK​ /əˈlaɪn/ US​ /əˈlaɪn/

​

to put two or more things into a straightline:

<Cambridge English Dictionary 발췌>

 

우리 말로 번역하자면, 두개 이상의 것들을 일직선상으로 배치한다는 것을 의미한다. 명사형인 alignment의 사전적 의미 또한 대동소이하다. 쉬운 예를 들자면, 자동차 휠 얼라인먼트를 생각할 수 있다. 사물을 일직선으로 정리한다는 의미로 생각하면 이해가 쉬울 것이다.

 

 

문제는 ISO 9001의 표준에 7차례 등장하는 align의 해석과 경영검토 조항의 alignment란 단어를 어떻게 받아들여야 할 것인지 결정하는 일이다. KS 표준의 해석상으로는 align은 정렬이라는 의미로 주로 사용되며, alignment는 정렬성이라는 해석으로 표현되었다.

 

 

정렬이 들어간 문장을 살펴보면, 주로 ‘다른 시스템 표준과의 정렬’이라는 문장에서 사용되었다. 즉 다른 표준과의 경합을 정리한다는 의미로 사용된 것이다. 9001과 14001, 45001 등 통합경영시스템을 작성하는 경우 HLS구조에 맞춰 각 조항을 정렬하여 하나의 통합경영시스템을 작성한다는 의미로 이해하면 될 것이다.

 

 

또한, 정렬이라는 단어는 시스템 내 프로세스를 정리한다는 의미로도 사용되었다. 앞에서 얘기한 경영검토 조항의 경우 품질경영시스템의 전략적 방향에 대한 정렬성이라는 문장으로 표현되었는데, ISO 9002의 해석을 참조한다면 ‘순차적’이라는 의미로 해석되어야 할 것이다. 순차적이라는 의미로 경영검토 조항을 해석한다면 경영검토를 분할하여 실시하는 경우 조직의 전략적 방향에 우선적으로 적용해야 할 요구사항을 먼저 점검한다는 의미로 받아들일 수 있을 것이다.

 

 

한걸음 더 나아가보면, 적용되어야 할 요구사항이나 프로세스의 순서를 정한다는 것은 예측가능성을 높여준다는 의미로 생각해볼 수 있다. 프로세스의 순서가 일정하게 적용된다면 현재의 프로세스 후에 다음 프로세스를 미리 예측하여 준비할 수 있다. 이러한 결과는 리스크(불확실성의 영향)를 줄여주는 역할을 할 수 있을 것이다. 2015 개정판의 주요 변경점 중 하나는 RBT(risk-based thinking)라는 점에 이견은 없을 것이다. 각 프로세스에 고유한 리스크를 줄이기 위해서는 경영시스템의 정렬성을 통해 예측가능성을 높여서 경영시스템의 투명성을 확보하는 것이 주요한 방법이 될 수 있을 것이다.