ISO 매뉴얼 만들기 – (3) 리더십

 

 

ISO9001, 14001 의 2015년판에서는 최고경영자의 역할을 리더십과 결부하여 규정하였다. 최고경영자가 ISO경영시스템내에서의 해야 될 책임과 의무를 서술한 규정이며, 이러한 리더십 조항은 PDCA 싸이클의 전과정을 관리하는 역할을 한다.

 

 

리더십의 실증을 위하여 해야 될 사항을 요구사항(5.1.1)과 함께 살펴보면

 

 

a) 경영시스템의 효과성에 대한 책무(accountability)를 짐

: 효과성이란 ‘계획된 활동이 실현되어 계획된 결과가 달성되는 정도’ (ISO9000) 라고 규정되어 있으며, 따라서 최고경영자는 경영시스템의 목표달성을 위해 노력해야 한다.

 

 

b) 경영방침과 경영목표가 경영시스템을 위하여 수립되고, 조직상황과 전략적 방향에 조화됨을 보장

: 경영방침과 경영목표 수립 시 조직의 상황과 전략에 맞게 수립하여야 한다. 현재의 조직이 보유한 자원에 비추어 비현실적인 방침과 목표를 수립하지 않도록 해야한다.

 

 

c) 경영시스템 요구사항이 조직의 비즈니스 프로세스와 통합됨을 보장

: 조직의 업무 프로세스 중 경영시스템의 범위에 포함되지 않은 업무가 없도록 한다.

 

 

d) 프로세스 접근법 및 리스크기반 사고의 활용 촉진

: 요구사항에서 규정한 프로세스 접근법(ISO9001 ; 0.3 프로세스 접근법 참조)과 리스크기반 사고(ISO9001 ; A.4 리스크기반 사고 참조)를 업무 전반에 활용해야 한다. 그러기 위해서는 프로세스 접근법과 리스크기반 사고에 대한 조직원의 교육에 관한 내용도 포함될 수 있다.

 

 

e) 경영시스템에 필요한 자원의 가용성 보장

: 경영시스템 운영을 위한 적절한 인적 ,물적 자원의 확보가 이루어져야 한다.

 

 

f) 효과적인 경영의 중요성, 그리고 경영시스템 요구사항과의 적합성에 대한 중요성을 의사 소통

: Top-down 방식의 의사소통인 경영방침 프로세스 또는 bottom-up 방식의 의사소통 프로세스를 수립·실행하여야 한다.

 

 

g) 경영시스템이 의도한 결과를 달성함을 보장

: 경영시스템이 설정한 목표대로 유지관리되고 있는지 모니터링 및 검토, 개선과정을 확보해야 한다.

 

 

h) 경영시스템의 효과성에 기여하기 위한 인원을 적극 참여시키고, 지휘하고 지원함

: 인원의 적극참여를 지원하기 위한 교육훈련, 의사소통 프로세스 등을 수립·실행한다.

 

 

i) 개선을 촉진

: 각종 부적합 발생 시 시정조치 프로세스를 통해 개선 및 예방조치를 실시한다.

 

 

j) 기타 관련 경영자/관리자의 책임분야에 리더십이 적용될 때, 그들의 리더십을 실증하도록 그 경영자 역할에 대한 지원

: 책임과 권한의 설정을 통해 각 구성원의 업무권한을 명확히 하고, 품질/환경 담당자 등 업무 관리자의 리더십을 보장한다.