ISO 매뉴얼 만들기 – (16) 역량/적격성
끊임없이 변화하는 내외부환경의 요구사항을 충족하기 위해서는 경영시스템의 개선이 필수적이다. 개선을 위해서 조직은 필요한 자원을 결정해야 하며 그 자원을 충족하기 위한 방법 중의 하나로 인적자원을 준비하는 방법이 있을 것이다. 그러나 인적자원이 개선에 필요한 적절한 능력을 갖추지 못할 경우 자원의 낭비로 이어지며 경영시스템의 온전성에도 흠결이 될 수 밖에 없다. 따라서, 경영시스템은 적절한 자격을 갖춘 인적자원의 공급이 필수적이며, 경영시스템의 성과 및 효과성에 영향을 미치는 업무를 수행하는 인원은 그 업무에 필요한 역량/적격성이 무엇인지 결정해야 한다(ISO 9001:2015, 7.2.a). 성과 및 효과성에 영향을 미치는 업무란 중대한 품질 환경영향을 일으키는 잠재적 가능성이 있는 업무, 준수의무사항의..
