ISO 매뉴얼 만들기 – (23) 운용기획과 관리

ISO 경영시스템의 기획이 마무리되면 조직은 그 기획을 실행하는데 필요한 프로세스를 수립, 실행 및 유지관리 하여야 한다. 기획은 ISO 경영시스템의 요구사항 중 6절의 내용인 리스크 관리, 환경측면, 준수의무사항, 조치계획 등과 경영목표를 의미하며 이것은 운용의 기획 및 관리 그리고 프로세스 기준과 제품 및 서비스의 합격기준 수립에서 고려할 핵심 입력사항이다(ISO 9002 : 2016, 8.1).

기획을 위한 프로세스의 계획, 실행 및 관리는 대체로 다음의 순서로 진행된다(ISO 9001:2015, 8.1)

1) 제품 및 서비스의 요구사항 결정

2) 프로세스 운용에 대한 기준과 제품 및 서비스의 합격 판정 기준 수립

3) 적합한 제품 및 서비스를 위해 필요한 자원의 결정

4) 기준에 따라 프로세스 관리의 실행

5) 문서화된 정보의 결정, 유지 및 보유

- 프로세스가 계획대로 수행되었음에 대한 신뢰 확보를 위한 문서화된 정보

- 제품과 서비스가 요구사항에 적합함을 실증하는 문서화된 정보

조직은 프로세스 운용에 필요한 자원이 무엇이고 현재의 자원이 충분한지 결정해야 한다. 효과적인 운용관리를 위해서는 기준이 충족되는지 확인해야 하고, 의도된 출력물이 인도되었는지 보장해야 하며, 개선이 필요한 곳을 결정해야 한다(ISO 9002 : 2016, 8.1).

또한 조직은 계획된 변경사항을 관리하고, 의도하지 않은 변경사항의 결과를 검토해야 하며, 필요에 따라 모든 악영향을 완화하기 위한 조치를 해야 한다(ISO 14001:2015, 8.1). 특히 환경경영시스템에서 부정적 환경영향의 관리를 고려할 때는 제거(예 : 사용금지물질의 제거), 대체(예 : 오염물질의 대체), 공학적 관리(예 : 배출관리, 저감 기술), 행정적 관리(예 : 절차, 시각적 관리, 작업지시서, 안전보건자료)를 참조할 수 있다(ISO 14004:2018, 8.1.1).

운용기획과 관리는 외주처리 프로세스의 관리를 포함해야 하며, 특히 환경경영시스템에서는 전과정 관점을 고려하여 외주처리 프로세스를 다루어야 한다. 즉, 설계와 구매, 요구사항의 의사소통, 운송 또는 배송과 사용 및 사용 후 처리, 최종폐기 단계에 이르기까지 전과정 단계를 고려하여 관리방법을 수립하고 실행해야 하며, 프로세스가 계획된 대로 실행되었음을 확신할 수 있는 범위까지 필요한 문서화된 정보를 유지해야 한다(ISO 14001:2015, 8.1). 적용가능 하다면, 조직은 외부 제공자와 외주처리 프로세스가 조직의 환경측면을 관리하고 준수의무 사항을 충족시키는 조직의 능력에 어떻게 영향을 미치는지를 고려해야 한다(ISO 14004:2018, 8.1.2).