ISO 매뉴얼 만들기 – (4) 경영방침

 

 

 

 

 

ISO 9000의 용어정의에 의하면 방침(Policy)이란 최고경영자에 의해 공식적으로 표명된 조직의 의도 및 방향이라 정의되어 있다. 따라서 경영방침(품질방침, 환경방침)의 수립, 실행 및 유지는 최고경영자의 책임하에 관리되어야 한다. ISO 9001과 14001에서 언급한 부분(5.2)을 살펴보면,

 

 

a) 조직의 목적과 상황에 적절하고 조직의 전략적 방향을 지원

b) 경영목표의 설정을 위한 틀을 제공

c) 조직의 상황에 관련이 있는 오염예방과 그 밖의 구체적인 의지를 포함한 환경보호, 조직의 준수의무사항의 충족에 대한 의지표명을 포함

d) 적용되는 요구사항의 충족에 대한 의지표명을 포함

d) 경영시스템의 지속적 개선에 대한 의지표명을 포함

 

 

경영방침 수립 시에는 위에서 제시한 조건과 일치하게끔 작성해야 한다. 작성이 된 경영방침은 문서화된 정보로 유지되어야 하고 조직내에서 의사소통되어야 하며 이해관계자가 이용 가능해야 한다.

 

 

다음은 경영방침에 대한 예시이므로 경영방침을 수립할 때 참고하도록 하자.

 

 

 

<작성 예시>

 

 

 

 

경영방침

 

주식회사 OOO는 고객행복과 만족을 목표로 “고객감동 서비스 제공”을 위해 노력하며, 이를 위해 모든 임직원은 다음과 같이 선언한다.

 

1. 고객만족을 위한 적합한 품질/환경수준을 갖추고 경영목표 달성을 위해 끊임없이 노력한다.

 

2. 고객의 요구사항, 법적 요구사항, 품질/환경경영시스템의 요구사항 및 각종 규제 요구사항을 철저히 준수한다.

 

3. 경영방침은 전 임직원이 이해하고 준수하여야 하며, 협력업체에 경영방침을 전달하여 원활한 협업을 이끌어내도록 노력해야 한다.

 

4. 경영방침은 이해관계자에게 공개되어야 하며 그에 따른 사회적 책임을 다하기 위해 노력해야한다.

 

5. 경영방침 달성을 위해 성과측정이 가능한 경영목표를 정하고, 그 효과성을 평가하여야 하며 경영시스템의 지속적 개선에 이용하도록 한다.

 

 

2018년 O월 O일

대표이사 O O O