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ISO 매뉴얼 만들기 – (25) 제품 및 서비스 요구사항 결정을 위한 고객과의 의사소통

품질경영의 가장 중요한 초점은 고객 요구사항을 충족시키고, 고객의 기대를 능가하기 위해 노력하는 것이다(ISO 9000:2015, 2.3.1.1). 이러한 고객중심 원칙을 실현하기 위한 가능한 조치 중 하나는 고객과의 의사소통이며, 원활한 고객과의 의사소통을 통해 고객만족의 실현과 고객의 충성도 향상을 꾀할 수 있을 뿐 아니라 시장의 변화에 유연하고 신속하게 대응함으로써 궁극적으로 시장 점유율 확대와 같은 수익향상을 이끌 수 있다(ISO 9004:2009, 부속서B, 원칙1 참조) 고객과의 의사소통은 품질경영시스템이 적용되는 전 조직을 통하여 적용되어야 하며, ISO 9001:2015에서는 제품 및 서비스 요구사항을 결정할 때 다음과 같은 요구사항을 통해 의사소통 보장을 요구하고 있다(ISO 9001:2..

ISO인증 자료실 2020.06.10

ISO 9001 인증을 받을 수 있는 업종이 따로 정해져 있나요?

질문) 영업회사, 무역회사, IT 회사, 직원이 없이 혼자 운영하는 개인사업자 등의 업체는 ISO 9001 인증을 받을 수 있나요? 답변) ISO 9001 품질경영시스템의 적용범위는 조직의 형태, 규모 또는 제공되는 제품 및 서비스에 관계없이 모든 조직에 적용될 수 있습니다(ISO 9001:2015, 1.적용범위). ISO 경영시스템 인증은 조직을 경영하는 방식에 관한 인증이기 때문에 생산형태, 조직의 규모, 업종 등은 고려사항일 뿐입니다. 물론, 인증을 받기 위해서는 당연히 ISO 9001 경영시스템은 갖추셔야 됩니다. 경영시스템 구축은 ISO 9001 표준에 규정된 요구사항대로 조직을 실제 운영하셔야 된다는 의미입니다. 운영을 위해서는 흔히 말하는 매뉴얼, 절차서 등의 문서화된 정보를 갖추는 것부터 ..

온라인 컨설팅 2020.06.09