ISO 매뉴얼 만들기(QMS) – (14) 변경의 기획

 

 

품질경영시스템(QMS)은 개선의 기간을 통하여 시간에 따라 진화하는 동적인 시스템이다(ISO 9000:2015, 2.4.2). QMS의 기본 구조는 PDCA (Plan-Do-Check-Act) 사이클로 구성되어 있으므로 끊임없는 변화과정을 거친다고 말할 수 있다.

 

 

조직은 또한 시시각각 변하는 내부이슈와 외부환경으로부터 품질경영시스템의 온전성과 의도된 결과를 달성하기 위하여 지속적 개선을 해야 하며, 프로세스가 의도된 결과를 달성하도록 하기 위하여 필요할 경우 변경의 과정을 거치게 된다.

 

 

이러한 품질경영시스템의 변경은 계획적인 방식으로 수행될 것을 요구하고 있으며, 몇 가지 전제조건들을 고려해야 한다(ISO 9001:2015, 6.3)

 

 

1) 변경의 목적과 잠재적 결과

품질경영시스템의 변경 사유는 경영검토, 부적합의 조치사항 등 다양한 요인이 존재하겠지만 그 목적과 예상가능한 잠재적 결과는 미리 고려해야 할 것이다.

 

 

2) 품질경영시스템의 온전성

변경의 내용은 QMS의 온전성을 당연히 훼손하지 않아야 할 것이다. 변경을 통해 요구사항을 무시 또는 위배한다면 개악(改惡)된 변경 내용은 그 자체로서 부적합할 뿐 아니라 ‘깨진 유리창 이론’의 적용을 통한 QMS 전체의 훼손은 불 보듯이 뻔하기 때문이다.

 

 

3) 자원의 가용성

변경을 통해 달성하려는 목적이 자원의 허용범위를 넘어서서 실현 불가능할 경우 허황된 구호의 나열일 뿐이다.

 

 

4) 책임과 권한의 부여 또는 재부여

변경된 내용이 책임의 주체가 바뀌어야 할 필요가 있을 경우 새로운 권한의 부여행위가 있어야 할 것이며, 기존 책임을 덜어주거나 더 많이 부여할 경우 기존 권한의 재부여 행위가 필요할 것이다.